Política de devolución por daños o faltantes
1. ¿Qué cubre esta política?
Esta política detalla el procedimiento a seguir en caso de que los productos recibidos presenten daños durante el transporte.
2. ¿Cómo reportar un daño?
- Inspección inmediata: El cliente debe inspeccionar el paquete al momento de la entrega.
- Notificación: Si se detecta algún daño o faltante, el cliente debe notificar a GOMEZ & GOMEZ MEGA IMPORT SAS dentro de los 30 días siguientes a la emisión de la factura, a través de: WhatsApp, correo electrónico, líneas telefónicas.
- Evidencia: Es indispensable que el cliente adjunte fotografías claras del daño, tanto del producto como del embalaje.
3. ¿Qué se necesita para procesar una devolución?
- Número de factura: El cliente debe proporcionar el número de factura correspondiente.
- Evidencia fotográfica: Las imágenes de los daños son fundamentales para iniciar el proceso.
- Embalaje original: Si es posible, se solicita al cliente conservar el embalaje original para la devolución.
4. Proceso de devolución
- Evaluación: GOMEZ & GOMEZ MEGA IMPORT SAS evaluará la evidencia presentada por el cliente y se pondrá en contacto para confirmar la procedencia de la devolución.
- Autorización: Si la devolución es aprobada, se proporcionará al cliente una etiqueta de envío prepagada para devolver el producto dañado.
- Reembolso o reemplazo: Una vez recibido el producto dañado y verificado el estado, se procederá a:
- Reembolsar el valor del producto dañado por medio de una nota crédito, aplicable al pago de la factura a la que corresponda la devolución.
- Enviar un reemplazo del producto, sin costo adicional.
5. Excepciones
- Daños menores: Para daños menores que no afecten significativamente la funcionalidad del producto, se podrá ofrecer una solución alternativa, como un descuento en una futura compra.
- Mal uso del producto: Los daños causados por un mal uso del producto no están cubiertos por esta política.
6. Plazos
- Notificación: El cliente debe notificar el daño dentro los 30 días siguientes a la emisión de la factura.
- Devolución: El producto dañado debe ser devuelto dentro de los ocho días hábiles siguientes a la autorización de la devolución.
- Procesamiento: El reembolso o envío del reemplazo se realizará dentro de los ocho días hábiles siguientes a la recepción del producto dañado.